1. はじめに
エコソルト（以下「当社」）は、お客様の満足を最優先に考えています。このポリシーは、当社の製品の返品、交換、返金に関する条件を定めるものです。当社の製品をご購入いただくことにより、お客様は本ポリシーに同意したものとみなされます。
2. 返品・交換の条件
以下の条件を満たす場合、お客様は商品の返品または交換を要求することができます：
- 受取日から14日以内：商品を受け取ってから14日以内であること。
- 未開封・未使用：商品が未開封かつ未使用であること。
- オリジナルパッケージ：商品がオリジナルの包装材、ラベル、付属品とともに返送されること。
- 購入証明：購入を証明する領収書またはオーダー番号が提示されること。
3. 返品・交換の対象外
以下の場合は、返品または交換をお受けできません：
- 受取日から14日を超えている場合。
- 商品が開封済み、使用済み、または損傷している場合。
- オリジナルの包装材、ラベル、または付属品が欠けている場合。
- 購入を証明できない場合。
- セール品や特別割引商品（特に明記されている場合）。
4. 不良品・配送時の損傷
商品が不良品である場合、または配送中に損傷した場合：
- 受取日から7日以内に当社にご連絡ください。
- 可能であれば、損傷または欠陥の写真をお送りください。
- 当社は状況を確認後、交換品の発送または全額返金を行います。
- 不良品または損傷品の返送費用は当社が負担します。
5. 返金プロセス
返金が承認された場合：
- 当社は返品商品を受け取り、検査した後に返金を処理します。
- 返金は、お客様が使用した元の支払い方法に対して行われます。
- 返金処理には、返品商品の受取から通常5〜10営業日かかります。
- 返金額には、商品の購入価格と元の配送料（該当する場合）が含まれますが、返送料は含まれません（不良品または当社の誤りによる返品の場合を除く）。
6. 交換プロセス
交換が承認された場合：
- 同一商品との交換：当社は返品商品を受け取った後、交換品を発送します。
- 別の商品との交換：価格差がある場合、差額の支払いまたは返金が必要になることがあります。
- 交換品の発送には、返品商品の受取から通常3〜5営業日かかります。
7. 返送の手順
商品を返送する場合は、以下の手順に従ってください：
- 当社のカスタマーサービス（info@saltultraclean.club）に連絡し、返品の意向をお伝えください。
- 返品理由、注文番号、および連絡先情報を提供してください。
- 当社から返品承認番号（RMA）と返送先住所をお知らせします。
- 商品をオリジナルの包装材とともに梱包し、RMA番号を外箱に明記してください。
- 追跡可能な配送方法で返送してください。
注意：返送費用はお客様の負担となります（不良品または当社の誤りによる返品の場合を除く）。
8. 商品の再在庫状況
交換をご希望の商品が在庫切れの場合、当社は以下のいずれかの対応を取らせていただきます：
- 商品が再入荷するまでお待ちいただく。
- 別の商品と交換する。
- 全額返金を行う。
9. キャンセル
注文のキャンセルについては以下のポリシーが適用されます：
- 商品発送前であれば、キャンセルは無料で行うことができます。
- 商品発送後のキャンセルは、標準の返品ポリシーに従います。
10. ご質問・お問い合わせ
返品、交換、返金に関するご質問がある場合は、以下の連絡先までお問い合わせください：
エコソルト カスタマーサービス
メール：info@saltultraclean.club
電話：+85314833298
営業時間：平日 9:00〜18:00
最終更新日：2023年10月15日
